Mise à jour de la politique sur le taux de suivi valide des commandes expédiées par le vendeur

Bonjour,

À compter du 15 janvier 2025, nous mettrons à jour la politique sur le taux de suivi valide des commandes expédiées par le vendeur pour que les clients puissent voir le suivi d’un plus grand nombre de leurs commandes.

  • Toutes les expéditions nationales d’une valeur supérieure à 10 € (frais d’expédition inclus, hors TVA) seront prises en compte dans les calculs du taux de suivi valide.

  • Le taux de suivi valide sera mesuré sur les commandes expédiées via tous les prestataires de services d’expédition et ne sera plus limité aux prestataires de services d’expédition qui sont intégrés à Amazon pour fournir des informations numérisées.

  • Toutes les expéditions transfrontalières à destination et en provenance du Royaume-Uni, d’Allemagne, d’Italie, d’Espagne, des Pays-Bas, du Portugal, de Pologne, d’Autriche ou de Suède seront incluses dans le calcul du taux de suivi valide, sauf si la valeur de la commande est inférieure à 20 € (frais d’expédition inclus, hors TVA) et qu’une méthode d’expédition par courrier a été utilisée.

Pour rappel, vous devez maintenir un taux de suivi valide minimal de 95 % au niveau des catégories. Les informations de suivi permettent d’améliorer l’expérience client et de réduire les risques de commentaires négatifs. Ces informations permettent également de protéger les statistiques sur l’état de votre compte et sont prises en compte lors du traitement des réclamations au titre de la Garantie A à Z.

Pour en savoir plus, consultez la FAQ sur le taux de suivi valide. Cette mise à jour de la politique sur le taux de suivi valide s’applique également à la page Modifications apportées aux politiques du programme.

L’équipe Amazon Services Europe